LEGAL_REFUND
退款政策
支付成功并已入账的充值订单，可在付款成功后 7×24 小时内联系客服提出退款申请。客服会核对订单状态、已使用额度及赠送额度；符合本政策的未使用购买额度将按审核结果退款。
适用范围
本政策适用于通过本平台当前或历史支持的支付渠道完成、付款成功且已入账的充值订单。非充值款项及超过申请期限的订单不适用本政策；适用法律另有强制规定的，从其规定。
七天申请期限
申请期限从订单付款成功时间开始连续计算 7×24 小时。用户须在期限届满前联系客服并明确提出退款要求；提出申请不代表自动通过，退款资格及金额仍须经过审核。
可退款范围
原则上仅退还该订单中尚未使用的购买额度。已经用于 Token、API、工具调用或其他服务的额度不予退款；首充赠送、促销赠送、邀请奖励、注册奖励及其他非购买额度不能折现，并可能在退款时按订单关联关系一并追回。
退款金额
退款金额根据订单实际付款金额、可退的未使用购买额度及需追回的关联赠送额度综合核算。部分退款将按可退购买额度占该订单购买额度的比例计算；最终金额以客服审核并向用户确认的结果为准。
申请方式
请在付款成功后 7×24 小时内，通过微信联系 imsde980301 加入售后群，或发送邮件至 support@shenwenai.com。申请时请提供账号邮箱、平台订单号、付款时间及希望退款的金额或额度，以便客服核实。
余额与退款方式
审核时，账号当前可用余额须足以扣除获准退款的购买额度及相关赠送额度。审核通过并经用户确认后，平台会先扣除相应额度，再优先按原付款路径发起退款；如原路径无法退款，客服将根据实际情况提供可行的处理方式。
处理与到账时间
平台会在完成审核后尽快提交退款。实际受理结果、到账时间、银行处理、风险审核及支付渠道可用性，仍受对应支付服务商、发卡行或金融机构的流程影响；外部审核或通道异常可能导致延迟。
违规与异常订单
涉及欺诈、盗刷、退款或拒付滥用、违反服务条款、违反可接受使用政策或法律法规要求的账号或订单，平台可拒绝退款或延长人工审核时间，适用法律另有强制规定的除外。