LEGAL_REFUND
退款政策
本退款政策说明不同结账平台下的退款处理。通过第三方结账平台购买的订单，退款、拒付和争议处理依对应平台流程办理；其他方式适用本政策中对应细则。
适用范围
本退款政策适用于用户通过本平台购买的 API 用量包或相关服务。若订单通过第三方 Merchant of Record 完成，付款、退款、拒付、税务和争议处理优先适用对应第三方结账平台的条款与流程。其他人工处理或非第三方结账平台方式适用本政策的其余细则。
服务不可用
如因本平台自身原因导致服务无法正常提供，并使用户无法继续正常使用已购买服务，用户可向客服申请退款或补偿。我们会根据影响范围、持续时间、已使用用量和未使用用量额度进行处理。
第三方结账平台订单
通过第三方结账平台购买的订单，由对应平台作为 Merchant of Record 处理付款、税务、退款、拒付和支付争议。用户可通过对应平台的订单邮件、客户入口或本平台客服提交退款请求；本平台会协助核对账号和未使用用量额度，但最终处理以对应平台流程、审核结果和可用服务状态为准。
不纳入退款的情形
已实际消耗的 Token/API 用量、已完成的服务、已使用的额度、赠送额度、促销额度、奖励额度、用户自身网络/设备/客户端配置问题、用户泄露 API Key 或账号导致的消耗、用户违反服务条款或可接受使用政策导致的限制，通常不纳入退款范围，除非适用法律另有强制规定。
第三方费用与价格波动
第三方支付渠道或其他第三方产生的手续费、汇率差或付款渠道扣费，通常不属于本平台可退款范围。通过第三方结账平台完成的订单，其支付费用、税费、退款和拒付处理以对应平台条款与流程为准。
申请方式
用户申请退款时，应通过客服渠道提供账号邮箱、订单编号、购买记录、问题描述和必要证明材料。本平台将在收到完整材料后进行核实，并在合理时间内告知审核结果。
退款方式
第三方结账平台订单的退款方式和到账时间由对应平台处理。其他方式经审核符合退款条件的，本平台将优先通过原支付渠道退回；如原渠道不可用、第三方平台停止服务、不可抗力或其他非本平台可控因素导致无法处理，退款可能延迟、失败或需双方协商其他合理方式。
违规账号退款限制
因欺诈、盗刷、滥用、违反服务条款、违反可接受使用政策或法律法规要求而被限制或终止服务的账号，本平台有权拒绝退款或暂停退款审核，除非适用法律另有强制规定。
第三方支付审核与不可控风险
对于通过第三方结账平台完成的订单，本平台在确认符合退款条件时会协助提交或配合退款申请；但退款是否可执行、到账时间、原路退回能力、风控审核和争议处理，均以对应第三方平台、银行或支付通道的审核结果与可用服务状态为准。如因第三方平台审核拒绝、账户或通道冻结、服务中断、清算异常、不可抗力或其他非本平台可控因素导致退款延迟、失败或无法原路处理，本平台不承担超出实际可追回或可处理金额之外的退款责任，双方可协商其他合理处理方式。